合氣道健康科技整理的企業(yè)疫情防控指南（必讀）
誰都沒想到，鼠年第一役，竟是一場悄無聲息的疫情戰(zhàn)役。
面對這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭，全國上下同仇敵愾、齊心協(xié)力，企業(yè)界更是分秒必爭馳援疫區(qū)，竭力滿足人們預(yù)防保障需求，并積極應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
據(jù)搜狐財經(jīng)不完全統(tǒng)計，截止1月26日，已有40多家中國企業(yè)累計捐贈了超過50億元的款項和物資，包括中央企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、大型房企在內(nèi)的多家企業(yè)為抗擊武漢肺炎疫情提供了援助。
但在疫情持續(xù)蔓延的情況下，一場企業(yè)內(nèi)部的“防疫戰(zhàn)”也正在打響。假期即將結(jié)束，企業(yè)將迎來健康信息收集、應(yīng)急處置措施、勞動關(guān)系處理等系列問題。這些無不在考驗著企業(yè)應(yīng)對重大疫情的能力。
為此，我們根據(jù)官方公布的預(yù)防新型肺炎的做法，以及過往應(yīng)對疫情的成功經(jīng)驗，為大家整理了一份企業(yè)防疫手冊，希望能在這個關(guān)鍵時期，助力中國企業(yè)打贏這場疫情防控狙擊戰(zhàn)。
員工健康關(guān)懷與信息統(tǒng)計
疫情發(fā)生后，絕大多數(shù)企業(yè)都高度重視，并能按中央、省、市有關(guān)指示規(guī)定，緊跟部署、統(tǒng)一行動、嚴守紀律，做好預(yù)防工作。
一些企業(yè)組織了專門力量，就疫情對本企業(yè)的影響進行了分析和預(yù)測，并采取了一系列行之有效的相應(yīng)措施?；诖耍趩T工健康關(guān)懷與信息統(tǒng)計方面，我們總結(jié)了以下幾點可借鑒的經(jīng)驗：
1.關(guān)心員工的健康
企業(yè)在疫情發(fā)生時，應(yīng)做好對員工、客戶的保護工作，體現(xiàn)出非常時期的人性關(guān)懷。
鑒于此次肺炎疫情具有較強的傳染性，各企業(yè)應(yīng)把員工的健康放在第一位，在對員工進行傳染病預(yù)防及治療知識教育的同時，在內(nèi)部采取嚴格的衛(wèi)生防范措施，定期對辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域進行全面消毒。
具體措施如下：
1）當發(fā)現(xiàn)高度疑似肺炎病例時，經(jīng)本部門主要負責人同意后，立即向疾控中心和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
2）就地隔離患者，做好溝通和安撫工作，采取必要的防護措施，提供必要的防護用品，如一次性口罩、手套等。
3）疫情傳播期間，按時對部門區(qū)域進行嚴格消毒。
4）及時對本部門辦公室等場所進行衛(wèi)生處理，并按照衛(wèi)生行政部門的要求采取措施，封閉或者封存被病原體污染的相關(guān)物品，封閉可能造成傳染病擴散的場所。
5）需對本部門員工、顧客、來訪者采取體溫檢測等預(yù)防性篩查的，需嚴格按照疾控行政管理部門的要求進行辦理，并做好溝通解釋工作。員工通道進口應(yīng)配備體溫計或測溫儀，且在使用過程中，一用一消毒的操作應(yīng)公開進行，并確保消毒溶液的使用安全。進行體溫檢測篩查的員工須確保自我防護措施有效到位。
6）疫情尚未解除期間，需加強由各部門主要負責人、分管負責人帶班的防控值班制度。
7）做好輿情監(jiān)測與控制工作，并按規(guī)定向公司管理部門報告公司輿情。
2.成立專門機構(gòu)，安排專項資金
疫情來臨時，企業(yè)應(yīng)成立應(yīng)急應(yīng)變指揮小組，并安排應(yīng)對疫情的專項資金，解決非常時刻的臨時緊急問題。
突如其來的肺炎疫情，或多或少會打亂企業(yè)年度工作計劃和日常的經(jīng)營管理活動。企業(yè)內(nèi)外必然處于非常規(guī)狀態(tài)。此時，企業(yè)應(yīng)成立臨時的應(yīng)急應(yīng)變指揮小組，不僅要逐一排查企業(yè)可能發(fā)生的內(nèi)外問題，做好應(yīng)急解決方案，還要重新調(diào)整企業(yè)計劃進程，構(gòu)建疫情時期規(guī)范有序的日常經(jīng)營管理活動框架，創(chuàng)造疫情時期的非常管理和經(jīng)營。
例如，方正集團就曾在2003年“非典”期間迅速啟動了一套應(yīng)急管理機制，集團及所屬公司高層管理人員全部堅守崗位，各分公司均由總裁擔任“防非”小組組長，并安排專人定時匯報疫情，各級領(lǐng)導(dǎo)直接了解員工健康，在組織各種預(yù)防措施的同時，堅持工作，保證業(yè)務(wù)的正常進行。
3.保持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，努力練好“內(nèi)功”
受疫情影響，企業(yè)的部分業(yè)務(wù)可能難以正常開展。此時，企業(yè)不妨將目光內(nèi)轉(zhuǎn)，在系統(tǒng)戰(zhàn)略思考的同時，將以往沒有精力顧及和放松了的基礎(chǔ)管理工作抓起來，練好內(nèi)功，為疫情過后的發(fā)展積蓄力量。
第一，強化員工培訓(xùn)。疫情時期的業(yè)務(wù)閑暇，恰好是企業(yè)著力于內(nèi)部培訓(xùn)的好機會。而此時，諸多面授培訓(xùn)也已經(jīng)停課，在線培訓(xùn)或是開發(fā)企業(yè)內(nèi)部資源來培訓(xùn)都是較好的選擇。
第二，重新審視業(yè)務(wù)流程。疫情帶來了顧客和員工心理與行為的深刻變化，企業(yè)要緊盯管理流程和服務(wù)流程等核心業(yè)務(wù)流程中的這些變化，隨時進行相應(yīng)地調(diào)整。
第三，重新建設(shè)研發(fā)和供應(yīng)鏈管理。疫情很可能會沖擊企業(yè)原有的供應(yīng)鏈體系和研發(fā)體系，使上下游或內(nèi)外部資源建立的良性協(xié)作關(guān)系隔離乃至斷裂，研發(fā)計劃因外部協(xié)作不能到位而擱淺，供應(yīng)鏈渠道因沒有與供應(yīng)商、銷售商建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系而形成瓶頸。
此時，企業(yè)應(yīng)該思考如何與外部資源建立起有效的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，重建研發(fā)管理和供應(yīng)鏈管理體系，使之能應(yīng)對疫情所帶來的種種沖擊。
第四，重新規(guī)范營銷管理措施。疫情必然會影響到企業(yè)的營銷作業(yè)，所以，企業(yè)應(yīng)重新考察和評估慣常的營銷作業(yè)方式和策略，探索在疫情這一特殊時期新的營銷策略，預(yù)測疫情過后的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，及時調(diào)整相關(guān)政策、制度和措施，以變制變。
第五，重塑企業(yè)文化。疫情使人們重新思考生活的意義，更加關(guān)注生命的價值，企業(yè)的核心價值觀可能會受到影響，大多數(shù)企業(yè)的目標價值觀可能不得不作出調(diào)整。而核心理念的變化必然帶來制度文化和行為體系的變化，整個企業(yè)文化體系面臨著變革壓力。
疫情期間不妨系統(tǒng)地總結(jié)、提煉出企業(yè)的核心價值觀，通過組織學(xué)習(xí)等多種形式，將新型的企業(yè)文化廣為傳播，并使企業(yè)文化的建設(shè)與制度、績效和工作緊密聯(lián)系起來，進行強化塑造。
降低疫情對企業(yè)經(jīng)營影響
疫情的爆發(fā)勢必會對我國經(jīng)濟產(chǎn)生一定影響，在這種情況下，各企業(yè)都應(yīng)自強自立，振奮精神，積極地對戰(zhàn)略進行適當調(diào)整，積蓄力量，充分把握和抓住疫情過后的機會，把疫情對企業(yè)的負面影響降到最低。
在降低疫情對企業(yè)的經(jīng)營影響方面，我們總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：
1.根據(jù)疫情對本企業(yè)的影響程度，及時調(diào)整企業(yè)策略
疫情過后，企業(yè)、社會都將面臨無窮的變數(shù)和機會，重要的是企業(yè)如何抓住這些變數(shù)和機會，盡快組織專門力量研究疫情之后企業(yè)外部環(huán)境將發(fā)生哪些變化，及時調(diào)整企業(yè)策略，將疫情期間的損失補回來。
首先，要把握好疫情持續(xù)時間的判斷和企業(yè)外部環(huán)境的變化。疫情很可能會帶來消費觀念的巨大轉(zhuǎn)變。它表現(xiàn)在對既有產(chǎn)業(yè)以及行業(yè)的沖擊上，也表現(xiàn)為可能會因此出現(xiàn)新的行業(yè)，甚至新的資源配置體系。
比如“非典”過后，消費者普遍提高了對健康和衛(wèi)生的關(guān)注，而消費觀念變化也影響到了日后的市場趨勢，保健品、醫(yī)療領(lǐng)域一時間就迎來了全新的機會。
通過分析預(yù)測，企業(yè)應(yīng)整體把握疫情所帶來的外部環(huán)境的變化趨勢，以便將來能及時在市場開拓、物流配送、生產(chǎn)流程等方面作出調(diào)整，贏得市場競爭的主動權(quán)。
其次，企業(yè)應(yīng)積極預(yù)測疫情過后的需求和服務(wù)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品服務(wù)布局。疫情過后，消費者被壓抑的需求將會噴涌而出，如與旅游、餐飲相關(guān)的物質(zhì)消費和娛樂消費將會進一步加大。
另外，疫情期間所烙下的陰影也很可能會改變一個人的價值觀。例如，人們會更加珍視親情和友情，一個人的生活方式也很可能會因此而改變。因而我們在產(chǎn)品預(yù)研時，就應(yīng)深刻地洞察到這一趨勢，提前做好準備，等疫情過后，及時搶占市場縫隙。
第三，建立和強化戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)雙贏。鑒于疫情具有較強的感染性和較快的傳播速度，我們不得不采取嚴格的防范措施，把自己圈起來，減少與外部的正常業(yè)務(wù)活動。
在這種情況下，通過與業(yè)務(wù)所在地的經(jīng)銷商、代理商甚至是部分競爭對手建立起新型的戰(zhàn)略聯(lián)盟，利益共享、風(fēng)險共擔，相互支持對方在本地的業(yè)務(wù)，維系對方的客戶，以此實現(xiàn)戰(zhàn)略上的雙贏，是企業(yè)當前明智和現(xiàn)實的選擇。
2.建立健全危機預(yù)防機制
任何一家企業(yè)在發(fā)展的道路上都可能遇到危機。處理不好，企業(yè)可能就此一蹶不振，甚至垮掉；處理得好，企業(yè)不僅能夠化險為夷，而且還能跨越上一個新高度。
2003年，面對突如其來的“非典”疫情，許多跨國公司的應(yīng)對就相對自如。這是因為，大多數(shù)跨國公司都根據(jù)自己所處的行業(yè)特點和多年海外實踐建立起了一套危機管理機制。風(fēng)險防范其實也是跨國公司日常管理的有機組成部分。
以全球輪胎領(lǐng)先企業(yè)米其林公司為例。非典爆發(fā)后，米其林馬上成立了非典項目小組，負責預(yù)防措施的執(zhí)行，政府法規(guī)和最新疫情的收集、聯(lián)絡(luò)各地衛(wèi)生機構(gòu)和法國總部的集團醫(yī)生，以及宣傳醫(yī)療知識三方面工作，每天下午5點準時開會。
在2-3天內(nèi)，項目小組收集了米其林在中國4300多位員工的聯(lián)絡(luò)方式，并制作了一個“聯(lián)絡(luò)樹”，隨時可同任何地區(qū)的員工進行溝通。
同時，為了杜絕流言帶來的恐慌情緒，除了項目小組分管此項工作的一位成員外，任何級別的米其林人員都不能擅自傳播關(guān)于非典的信息。由于防范及時、措施得力，到目前為止，米其林在中國的三個工廠、一個銷售中心和一個地區(qū)總部的一切工作都在如常進行，沒有人回國，沒有人放假，也沒有人染病。
而我國大部分企業(yè)目前還沒有建立危機管理機制，有的盡管有企業(yè)危機管理機制的一些要素，但并沒有制度化。肺炎疫情的爆發(fā)再一次給中國企業(yè)界上了一堂沉重而有價值的危機管理課，中國企業(yè)應(yīng)當以此為契機，建立完備的危機預(yù)防制度。
就像美國著名咨詢顧問史蒂文·芬克在《危機管理》一書中指出的那樣，“都應(yīng)當像認識到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機做好計劃；知道自己準備好之后的力量，才能與命運周旋”。
3.慰問合作商戶，了解合作商戶的需要
企業(yè)在疫情這一非常時期，應(yīng)組織員工并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的淡季準備工作，做好外部客戶慰問服務(wù)工作。分析此時客戶的需要，主動聯(lián)系客戶，通過電話、郵件、媒體等形式服務(wù)慰問、關(guān)心、關(guān)注客戶，給客戶送來精神上和物質(zhì)上的幫助。
通過慰問聯(lián)系客戶，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)合作過程中的問題，以及疫情給雙方合作帶來的麻煩和給商戶帶來的困難，從而做好準備工作，以便在疫情結(jié)束后，與合作商戶進行愉快積極的合作，開創(chuàng)合作的新局面。這不僅把疫情時期耽誤的損失補回來，而且還能創(chuàng)造更好的效益。
4.創(chuàng)造條件，為政府救助企業(yè)政策出臺做準備
企業(yè)應(yīng)積極與有關(guān)社會和政府機構(gòu)聯(lián)系，溝通上報疫情給企業(yè)經(jīng)營帶來的負面影響，用真實的數(shù)據(jù)說話，拿出有理有據(jù)的分析報告，為疫情過后，政府出臺“救企”政策做好鋪墊。
從國際慣例來看，大的天災(zāi)人禍之后，各國政府一般也都會出臺許多積極的救助企業(yè)的財政和稅收政策，包括降息、減免各項稅費等等，以減輕企業(yè)負擔，幫助企業(yè)恢復(fù)元氣。因為，幫助企業(yè)恢復(fù)元氣，就等于幫助社會恢復(fù)了造血機能。
疫情期如何處理勞動關(guān)系
面對肺炎患者，企業(yè)是否可以解除勞動關(guān)系？確診或因疑似被隔離的員工，是否視為請假或曠工？因疫情造成停工停產(chǎn)時，企業(yè)是否可以減薪？
在1月24日人力資源和社會保障部公布的《關(guān)于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關(guān)系問題的通知》（人社廳發(fā)明電（2020）5號，以下簡稱5號文）中，我們可以明確這些因疫情而產(chǎn)生的勞動關(guān)系問題。
1.已確診在治療中的員工，勞動合同到期是否可以終止？因疑似被隔離的員工，是否也是一樣？
已確診治療中的員工，勞動合同到期不得終止。疑似被隔離的員工，勞動合同也不得終止或解除。
因確診并處于治療中的員工應(yīng)視為請病假，所以根據(jù)《勞動合同法》第四十五條第（三）款的規(guī)定，及《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》第二條之規(guī)定，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同。
而疑似被隔離的員工，結(jié)合《勞動合同法》及《傳染病防治法》的規(guī)定，被隔離系客觀因素造成，并非員工個人的過失或過錯，不符合法定的勞動合同終止或解除情形。只要員工可以提供真實的被隔離的證明，其勞動關(guān)系應(yīng)當保留到隔離期結(jié)束。
公司應(yīng)當注意向員工索要醫(yī)療機構(gòu)或當?shù)卣块T出具的被隔離的證明文件。
2.確診或因疑似被隔離的員工，收假后不能及時回來上班，是否視為請假或曠工？工資是否發(fā)放？
對于確診的員工，應(yīng)視為病假并支付病假工資。對于疑似被隔離的員工，應(yīng)當正常發(fā)放工資。
根據(jù)1月20日國家衛(wèi)生健康委員會的公告（2020年第1號），此次新型冠狀病毒感染的肺炎，納入《傳染病防治法》乙類傳染病，并采取甲類傳染病預(yù)防、控制措施。
而根據(jù)《傳染病防治法》第四十一條的規(guī)定，甲類傳染病可采取隔離措施，隔離期間被隔離人員所在工作單位，不得停止支付其隔離期間的工作報酬。
對于隔離期間的員工，其工資應(yīng)當按照正常出勤工資支付。不存在加班的，加班工資可以不支付。
3.未被隔離的員工，因企業(yè)擔心潛伏期未過，能否主動延長員工假期？期間工資是否還需要支付？
對于未被強制隔離的員工，企業(yè)可以主動延長假期，讓員工晚幾天回公司。但是，除非員工自己請事假，否則延長的假期期間工資應(yīng)當正常發(fā)放。
雖然法律法規(guī)沒有對該種情況作出規(guī)定，但是舉重以明輕，被強制隔離的員工尚且要支付工資，更何況公司出于擔憂而主動提出的延長假期期間。
再者，根據(jù)《傳染病防治法》第十六條的規(guī)定，即使是傳染病病人、病原攜帶者和疑似傳染病病人，其就業(yè)工作也不得受到歧視。除了法律、行政法規(guī)和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的禁止從事的易使該傳染病擴散的工作外，對于未被醫(yī)療機構(gòu)采取隔離措施員工，仍然是可以正常參加工作的。
從企業(yè)管理和疫情防治的角度，也建議管理者考慮崗位情況和工作性質(zhì)，如果可以讓員工在家辦公的，就不急于召回上班，可與員工協(xié)商，暫時讓其在家工作。
4.如企業(yè)受疫情影響經(jīng)營困難，是否可以裁員？
原則上，政府希望企業(yè)與員工共克時艱，盡量不裁員或者少裁員。根據(jù)《勞動合同法》第四十一條規(guī)定：
“有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業(yè)職工總數(shù)百分之十以上的，用人單位提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案經(jīng)向勞動行政部門報告，可以裁減人員：
（一）依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；
（二）生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的；
（三）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；
（四）其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。
裁減人員時，應(yīng)當優(yōu)先留用下列人員：
（一）與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的；
（二）與本單位訂立無固定期限勞動合同的；
（三）家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。
用人單位依照本條第一款規(guī)定裁減人員，在六個月內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員?！?/span>
5.如果企業(yè)不裁員，是否可以調(diào)整薪酬或?qū)嵭休啺嘀疲?/strong>
可以。
根據(jù)5號文規(guī)定，如與員工協(xié)商一致，企業(yè)可以通過調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式來穩(wěn)定工作崗位。
6.企業(yè)因疫情停工停產(chǎn)期間，是否可以不發(fā)薪資？
要視停工停產(chǎn)的時間而定，如停工停產(chǎn)不超過一個月的，仍應(yīng)照常發(fā)放薪資。
何謂“工資支付周期”？根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》，“工資至少每月支付一次”。按本次5號文規(guī)定，停工停產(chǎn)期間應(yīng)按如下三種情形進行支付：
（1）如企業(yè)停工停產(chǎn)在一個月內(nèi)，應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標準支付職工工資；
（2）如停工停產(chǎn)超過一個月且職工提供了正常勞動的，企業(yè)支付給職工的工資則不得低于當?shù)刈畹凸べY標準；
（3）如停工停產(chǎn)超過一個月且職工沒有提供正常勞動的，企業(yè)應(yīng)當按所在地規(guī)定標準發(fā)放生活費。
參考資料：
[1]. 《在危機中學(xué)會成熟——非典對我國企業(yè)經(jīng)營的影響及對策建議》經(jīng)濟參考報
[2]. 《“非典”時期，企業(yè)如何有效突圍》中國營銷傳播網(wǎng)
[3]. 《疫情來襲，企業(yè)如何處理勞動關(guān)系？》貝斯哲
當前疫情對企業(yè)的影響越來越大，西安合氣道健康科技整理出《企業(yè)防疫指導(dǎo)手冊》，希望能在疫情之下給我們的企業(yè)家們多一份參考，從容面對疫情，降低企業(yè)風(fēng)險。
